03年9月21日我在广州苏宁前进路店购得6610手机,我本想购三星的,但诺基亚对我的印家太深了,性价比也较高,所以,牙缝里挤下的钱卖了渴望己久的6610手机,那份高兴没法形容了,
到了04年2月5日,该机自动关机,以为没电,充之,重启,屏幕显示:请插入SIM卡,以为出错,关机重启,依旧,关机取出卡轻抹几下装回重启,登录不了,再关再开机,这次行了,以为机子坏了,虚惊一场,到了2月7日休息在家,下午四点从肉菜市场回来,老婆从衣袋掏出手机,发觉手机关了,以为没电,充之没充电显示,后来开机,屏幕显示:请插入SIM卡,跟上次一样,关机.开机,直到近晚上七時,都不能登录,
2月8日11时多心急如焚的我和老婆赶到广州江南大道中诺基亚龙粤维修部KF中心,将手机故障告知接待员,接待员关机开机,擦过SIM卡接触点都不行后开单维修,将机子拿了进去里面的房间修理,并告知我们一小時后来取机
过了大约二小时,当我们满心欢喜去取机时,维修人员却告知:先生,你的手机是人为的,摔坏了的,SIM座下面的电路板铜片裂开了,有一个电阻也撞歪了,如果修理是要钱的,我当时很愕然呀,我们的手机没摔过碰过怎么可能呢?我就据理力争,KF人员还说:这是关系到这整块电路板的更换问题,我说:我不知道你们在工作房拆修过程中有否碰撞过摔过呢?为这事一直吵了近四十分钟,吵到脸红颈歪,是呀一台手机有包装外壳[我叫他们检查外壳是否有摔过,他们说没这个必要,说外壳可以换的,我说你们可以验证外壳的真假呀].机芯有固定罗丝,更何况SIM卡座下的电路铜片怎会摔到裂开呢,一粒小之又小的电阻如果在有外壳保护的情况下又怎么会撞歪呢?要坏的应该是脆弱的液晶屏呀,在无可奈何的情况下，惟有据理力争，真的不明白，世界一流的品牌，每眨一下眼卖出4台手机的NOKIA，竟是如此的小器，跟全世界五六十亿人其中的一份子和这一点少少的问题争个面红耳赤。后来，客服中心的人又改变了另一种语气，说什么可以帮我们修，只要将裂开的焊点重新焊好，将歪了的电阻拨正就行了，不过要200元的修理费，不给钱修的话，就惟有送去杭州厂家鉴定[后来我打电话：95000123查问，权威鉴定在广州东湖西路永胜上沙52号也可以]。这一下我就更加怒火了，当时他们说，要换电路板，现在又说只要焊好裂开的焊就可以了，明明广州有鉴定，为什么却要说拿去杭州鉴定呢？而且，还要过一个月才有是否人为做成故障的鉴定结果（不是修好）
面对无奈的争吵，也想不到什么世界第一品牌手机的内里乾坤，竟是如此的斤斤计较，一点脱落的焊点就算真的是客户不小心甩裂了，也不用这样为了这么一点小问题劳司动众，去什么杭州鉴定，叫我们跟他们打什么官司，也为了那么“200”大元非要宰顾客一刀不可,他们的保修服务范围包括哪些呢？修些什么呢？“专业专注 全心服务”的“全心”何在呢？
NOKIA世界名牌的威望在我们的脑海淡然离去，世界名牌手机的竞争激烈，将会在技术售后服务等等竞争之下淘汰出局。我可以发誓：我将会力劝我所认识的人不再购买NOKIA的牌子，情愿购买垃圾货，况且，MOTO，三星，索爱，西门子以及一大堆国产牌子等着我们去选择_____________一个月后到底会怎样呢？下回分解！（待续） |
