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您好！我是浏阳市龙伏镇龙伏中学的一名普通的乡村教师。含辛茹苦的工作大半年，欢天喜地的于今年7月12日从浏阳市神脑合作营业厅花1630元买回了一台科健K368的彩屏手机。
可惜好景不长，8月4日下午我午休起来后习惯的准备开机，但是手机屏幕上却没有了任何的显示，整个屏幕都是黑的，只在屏幕中央偏下的地方有一个很小很小的亮点，亮点的周围有一片呈暗红灰色的类似于光晕一样的东西。当时我立即将手机送到浏阳市科健公司的售后服务部，要求其更换一台新手机。但是他们却以手机机壳顶部上有一个小小的痕迹而一口咬定该机属于人为损坏而不予调换新手机，只能保修。但是我仔细回忆使用该手机的20多天来，一直爱护有加不可能是人为损坏。
这个时候，他们说你要不就将手机给我们带到科键在长沙的总公司做鉴定。看鉴定结果是什么样的吧！过了一个星期后，没想到他们既做“运动员又做裁判员”，将我的手机“判定”为人为损坏！---试想一下，一台新手机，才用了20 多天，就出现了这样恶劣的质量问题，还被他们“鉴定”成人为损坏，手机非但不给调换，还不给予保修了，只能进行维修！！这不是给顾客下陷阱吗？
因为进行维修的时候要换屏，所以我特地问了该维修部的维修人员，换屏需要多少钱，他说大概400元左右。为了确定这个价格我当天还打了科健公司的免费服务热线008308819询问K368手机屏幕的报价，接电话的工作人员报价是485元。
接着我只能忍气吞声将手机送到科健手机售后服务维修站，请他们进行维修，当时是8月16日。半个月过后，我打电话询问手机是否修好了，他们的答复是：现在没有货，等有了货自会与你联系。可是整整7天音信全无！我再次打电话询问，他们说你把手机取回家去，现在没有货。我问他们到底要等到什么时候，他们说他们说把手机取回家去，现在没有货。我问他们到底要等到什么时候，他们不耐烦的说什么时候有了就会通知你的！我说从手机坏了一直到现在有20多天了，而我们学校快开学，马上要用手机，你们能不能快一点？他们说反正还要等。我说能不能先给一个备用的手机我，他们说没有。
我只能再次打通8008308819向总公司求助，他们给我的答复是：我们会尽快给您解决的！
出于对科键公司的信任我决定再等几天。后来我又打了两次免费热线，但是每次得到的答复都是：我们会尽快给您解决的！我终于明白：科键总公司的这个“尽快”原来只是愚弄消费者的一种手段！一种极其不责任的手段！
当我在9月8日打电话询问手机是否修好的时候，浏阳那边的回复仍然是：没有货，不过可以给你一个备用的手机。9月9日从浏阳领取到一个破旧的备用手机，只用了一次，因为教师节后的第3天却怎么也充不进去电了。9月20日，我再次打通了浏阳市科键公司维修站的电话，他们说已经订到了货，过几天就可以修好了。我带着“真的可以修好了吗 ”的疑问于9月21日打电话给维修站，可是这次又变卦了：还要等一等。现在还没有货！如果你拿1630钱来我可以立即拆一个彩屏给你装上！我耐着性子说：请你们站在消费者的角度想一想：辛苦大半年才攒钱买了一台新手机，只用了20几天就出现这么严重的问题，现在你们一不给换机二不给保修三不给及时维修，从总公司到售后服务部全都出尔反尔，只顾销售不管售后服务的行为能让消费者放心的买你们公司的手机吗？对方的回答是：反正就是没有货，你可以到其他的地方去修啊！我说：你们还给不消费者一个公道了！他说：那你就到能给你公道的地方去吧！去投诉去！
正当我在电脑前打这篇文字的时候，维修站又打来了电话，他们说：你的手机可以修了，不过要收800元钱的换屏费！---这真是一个跳梁小丑在演出一场早有预谋的敲诈！我终于真正看到了科键公司对待消费者的真面目！！！前有美国的泰诺用真诚换回巨大市场份额的美誉，后有奔驰公司对消费者砸车事件后的冷漠处理换回的苦果！
我相信，科键公司如果不在乎这件价值1630元的“小事”，他们损失的将远远不止这一个“1630”！一个真诚的有信誉的公司，一定会用真诚的态度回报支持他的消费者！ |
