现在，随着手机在人们生活中扮演的角色以及地位的逐步提高，手机已成为我们随身携带的工具。人们对手机，也已不是从前那样简单地要求了。要求40和弦，要求30万摄像头，要CDMA互动视界，要求JAVA游戏，要求GPRS上网，要求蓝牙，要求红外。各种品牌，各种机型充斥在市场中，随之而来的，就是手机硬件。软件出了问题怎么办?我们自然而然地就会想到拿去维修。从而，我们就会关注各个厂商在售出手机的时候，售后服务怎么样?再者，各大手机厂商为了更好的在消费人群里建立起良好的售后信誉，都会不同程度地对售后服务给予重视。与此同时，关于手机质量及相关服务的投诉不约而同地占了各地消费投诉的榜首。手机本身的质量问题、售后服务模式、市场秩序，几乎产业的各个链条无不存在着隐患，手机投诉已经开始引发消费者对某些品牌、某些市场的信任危机。 为了整理混乱的手机销售市场， 国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合出台的移动电话机“三包”规定，于2001年11月15日正式实施。规定对手机经销及售后服务等环节做出了严格的规定。下面，我们将三包的一些内容刊登出来，以帮助购买手机的消费者能明明白白。放放心心消费:
1、销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章。应开箱检验，正确调试，介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
2、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
3、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
4、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
5、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
6、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
7、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
8、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，
待原机修好后收回备用机。
9、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
只要我们消费者正确地运用这些保护我们权利的法律，有争对性地看待手机售后服务，还是能够享受到我们应该享受的服务。
